ITIL® Lifecycle Stream - Service Design

ITIL® Lifecycle Stream -Service Design (2011 Edition)

Kursinhalt: Dieser Intermediate Kurs vermittelt den Teilnehmern einen vertieften Einblick in die ITIL® Version 2011 Service Design Phase. Im Fokus stehen die Kenntnisse des Gesamtkonzepts, der Prozesse, Policies & Methoden im Zusammenhang mit der Design Phase.

 

Agenda:

1 - Einführung zu Service Design

Begrifflichkeit und Zusammenhang im Service Lifecycle Konzept
Zweck und Ziel der Phase Service Design
Umfang der Phase Service Design
Mehrwert für das Business
Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken in Service Design

2 - Service Design Prinzipien

Ausgewogenheit in Service Design
Identifizierung Service Requirements
Beschreibung Design Aktivitäten, Aspekte sowie Beschränkungen

3 - Service Design Prozesse

Service Catalogue Management
Service Level Management
Capacity Management
Availability Management
Service Continuity Management
Information Security Management
Supplier Management

4 - Service Design Technologie bezogene Aktivitäten

Requirements Engineering
Data und Information Management
Application Management

5 - Organisation Service Design

Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb Service Design

6 - Technologische Betrachtungen
7 - Implementation, Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

 

Lernziele: Dieses Training bereitet die Teilnehmer auf die anerkannte ITIL® Service Design Zertifizierung vor und ist Bestandteil der ITIL® Expert Zertifizierung.

Zielgruppe: Dieser dreitägige Service Design Lifecycle Kurs richtet sich an Personen, die ein ITIL® Foundation Zertifikat Version 2011 oder 2007 besitzen und die sich zum ITIL® Experten oder ITIL® Master weiterbilden möchten. Die Teilnehmer vertiefen ihre Service Management Best Practice Ansätze und erlangen ein vertieftes Verständnis für Service Design.

Dauer: nach Absprache

Preis: auf Anfrage

Gerne unterbreiten wir Ihnen ein Angebot!

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