ITIL® Lifecycle Stream - Service Transition

ITIL® Lifecycle Stream -Transition (2011 Edition)

Kursinhalt: Dieser Intermediate Kurs vermittelt einen vertieften Einblick in die ITIL® Service Transition Phase. Die Teilnehmer erarbeiten die Kenntnisse des Gesamtkonzepts, der Prozesse, Policies und Methoden im Zusammenhang mit der Transition Phase.

 

Agenda:

1 - Einführung zu Service Transition

Begrifflichkeit und Zusammenhang im Service Lifecycle Konzept
Prinzipien von Service Transition
Konzept der Service Erbringung sowie die Rolle von Utility und Warranty
Tangierte Prozesse innerhalb Service Transition
Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken in ST

2 - Service Transition Prozesse
3 - Allgemeine Service Transition Aktivitäten

Managing Kommunikation und Verbindlichkeit
Managing Organisatorischer und Stakeholder Change
Stakeholder Management

4 - Operation for Service Transition

Service Transition Rollen und Verantwortlichkeiten
Organisatorischer Kontext zu Service Transition

 

Lernziele: Dieses Training bereitet die Teilnehmer auf die anerkannte ITIL® Service Transition Zertifizierung vor und ist Bestandteil der ITIL® Expert Zertifizierung.

Zielgruppe: Dieser dreitägige Service Transition Lifecycle Kurs richtet sich an Personen, die ein ITIL® Foundation Zertifikat Version 2011 oder 2007 besitzen und die sich zum ITIL® Experten oder ITIL® Master weiterbilden möchten. Die Teilnehmer vertiefen ihre Service Management Best Practice Ansätze und erlangen ein vertieftes Verständnis für Service Transition.

Dauer: nach Absprache

Preis: auf Anfrage

Gerne unterbreiten wir Ihnen ein Angebot!

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